Estée Lauder Companies Inc. e Google Cloud collaborano per trasformare l'esperienza del consumatore online con l'intelligenza artificiale generativa

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29 agosto 2023, 8:28 ET

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Un leader globale nel settore della bellezza di prestigio sfrutta l’intelligenza artificiale generativa tra i marchi per comprendere meglio i consumatori, informare gli sforzi di ricerca e sviluppo e trasformare l’esperienza del marchio digitale

NEW YORK e SUNNYVALE, California, 29 agosto 2023 /PRNewswire/ -- Oggi, Google Cloud e The Estée Lauder Companies Inc. (ELC) (NYSE: EL), leader globale nel settore della bellezza di prestigio, hanno annunciato un'espansione della loro partnership strategica per aprire la strada a nuovi usi dell’intelligenza artificiale generativa nei siti dei marchi ELC come parte della sua missione di trasformare l’esperienza digitale di lusso. ELC è stato uno dei primi collaboratori del settore della bellezza a ricorrere a Google Cloud per accelerare la propria strategia tecnologica. Attraverso questa partnership, ELC e Google Cloud esploreranno in collaborazione soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per comprendere meglio il sentiment dei consumatori, informare gli sforzi di ricerca e sviluppo e tradurre la magia dei prestigiosi marchi di bellezza in esperienze digitali high-touch e di prima classe.

Le funzionalità di intelligenza artificiale di Google Cloud alimenteranno il monitoraggio in tempo reale del sentiment e del feedback dei consumatori, consentendo a ELC di affrontare in modo proattivo le preoccupazioni dei consumatori, rispondere alle tendenze esterne e, in definitiva, migliorare le esperienze dei consumatori. ELC sta inoltre sviluppando applicazioni aziendali AI di nuova generazione sulla piattaforma AI di Google Cloud, Vertex AI, per ottimizzare le operazioni e semplificare i flussi di lavoro aziendali per ridurre i costi operativi creando al contempo nuove opportunità di produttività. ELC utilizza anche PaLM 2, il modello LLM (Large Language Model) di Google, per comprendere in modo più completo il sentiment dei consumatori sui canali del brand come i social media, le operazioni dei call center e altro ancora.

"Noi di Estée Lauder Companies miriamo a deliziare i consumatori con prodotti e servizi trasformativi. Attraverso la nostra collaborazione con Google Cloud, stiamo creando esperienze online personalizzate e di alto livello che i nostri consumatori si aspettano da ogni interazione con i nostri marchi", ha affermato Gibu Thomas , EVP Online, The Estée Lauder Companies Inc. "Lavorando con le tecnologie di intelligenza artificiale generativa di Google Cloud, i nostri team di data science stanno aprendo nuovi modi per servire i nostri consumatori."

L'annuncio di oggi si basa su una partnership pluriennale tra le due società in cui ELC ha collaborato con il suo partner di sviluppo, Eviden, per implementare una piattaforma di analisi dei dati nel marketing, nelle vendite e nelle operazioni. Utilizzando le tecnologie Google Cloud, come Vertex AI, BigQuery e Looker, ELC è stata in grado di consolidare i propri dati in un unico ambiente per comprendere meglio le intenzioni dei consumatori e personalizzare le esperienze dei consumatori per oltre 20 marchi (tra cui Estée Lauder, Clinique, Tom Ford Beauty e altro) in oltre 40 paesi. Con le soluzioni Retail Search and Recommendations AI di Google Cloud, ELC ha creato esperienze personalizzate per i consumatori sui suoi siti web per aumentare la loro soddisfazione, creare nuove opportunità di cross-selling e ottimizzare il valore della vita del cliente.

"Il mercato della bellezza sta attraversando una transizione significativa, con crescenti aspettative dei consumatori, tendenze in continua evoluzione e uno spostamento verso la personalizzazione", ha affermato Thomas Kurian, CEO di Google Cloud. “Il nostro lavoro con The Estée Lauder Companies per costruire una piattaforma dati fondamentale sta ora aiutando a promuovere nuovi casi d’uso dell’intelligenza artificiale generativa che trasformeranno l’esperienza del consumatore e l’industria della bellezza in generale”.

Sintonizzati su Google Cloud Next, la conferenza annuale degli utenti di Google Cloud, che inizia oggi, per saperne di più su come ELC utilizza l'intelligenza artificiale generativa per trasformare l'esperienza del consumatore online. L'azienda interverrà durante due sessioni disponibili sia di persona che virtualmente:

Informazioni su Estée Lauder Companies Inc. Estée Lauder Companies Inc. è uno dei principali produttori, distributori e venditori al mondo di prodotti di qualità per la cura della pelle, il trucco, le fragranze e la cura dei capelli ed è un amministratore di marchi di lusso e prestigio a livello globale. I prodotti dell'azienda sono venduti in circa 150 paesi e territori con marchi tra cui: Estée Lauder, Aramis, Clinique, Lab Series, Origins, M·A·C, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics, Aveda, Jo Malone London, Bumble and bumble , Darphin Paris, TOM FORD, Smashbox, AERIN Beauty, Le Labo, Editions de Parfums Frédéric Malle, GLAMGLOW, KILIAN PARIS, Too Faced, Dr.Jart+ e la famiglia di marchi DECIEM, tra cui The Ordinary e NIOD.